https://www.youtube.com/watch?v=GtRatgGh7l0&t=25s

「UX x DX Movies 2 - ビジネスから見たUXとDXの関係」

1. DXの目的はUXの向上 デジタルトランスフォーメーション（DX）の目的は、単にデジタル技術を導入することではなく、ユーザー体験（UX）を向上させることにある。ビジネスは製品やサービスの提供を通じてユーザーに価値を提供し、その価値がユーザーの体験に直結する。したがって、DXの成功は優れたUXを提供することであり、企業はユーザー視点でビジネスプロセスを再設計する必要がある。
2. データの取得からUXへの還元 DXは単なるデータ収集ではなく、そのデータをUXに還元することが重要である。アフターデジタルの時代では、バリューチェーンからバリュージャーニーへのシフトが求められ、ユーザーと企業の接点が重要な役割を果たす。接点とは、ユーザーと企業が触れ合う場であり、ここで得られた行動データを基にUXを改善し続けることが競争力の源泉となる。
3. ユーザーの選択行動と接点の品質 ユーザーは常に最も便利な方法を選び、企業が提供する体験やソリューションを基に選択を行う。各企業のUXが組み合わさってユーザーの生活やライフスタイルが形成され、社会全体のアーキテクチャーに影響を与える。そのため、企業は接点の品質を高め、ユーザーにとって魅力的な体験を提供し続けることが求められる。
4. UX提供競争と自由のアップデート 企業はUX提供競争を通じて、ユーザーに新たな自由を提案し、選択肢を増やしていくことが必要である。これは新しいサービスや機能を提供するだけでなく、既存のUXを継続的に改善し、ユーザーが求める新たな体験を提供することを意味する。こうして、企業はユーザーに選ばれるために絶え間ない努力を続けることが求められる。
5. DX推進のための組織改革 DXを推進するためには、組織全体がUX思考を持ち、各部門にUXチームを設置することが必要である。UXチームは、企業のDX推進を担い、組織全体でUXの改善を進める役割を果たす。また、経営トップのビジョンを理解し、それに基づいてUXをアップデートすることが求められる。これにより、企業は持続的なUX改善を実現し、ユーザーにとって一貫した体験を提供することができる。
6. 企業の社会的役割 企業は自身の活動が社会に与える影響を強く意識する必要がある。優れたUXを提供することは、単にビジネスの成功に繋がるだけでなく、社会全体の質を向上させる。企業がユーザーに選ばれるためには、ユーザーの生活を豊かにする選択肢を提供し、社会全体の自由をアップデートすることが求められる。これにより、企業は社会の一部として貢献し続けることができる。
7. UXインテリジェンスの重要性 UXインテリジェンスとは、UXを継続的にアップデートする能力を指し、企業にとって重要な要素である。UXインテリジェンスは、既存のサービスやUXを改善する「free fromの自由づくり」と、新しいライフスタイルや考え方を提案する「リバティというの自由作り」の2つの要素から構成される。これらをバランスよく実現することで、企業はユーザーにとって価値のある体験を提供し続けることができる。
8. DX推進チームの役割 DX推進チームの役割は、組織全体にUXインテリジェンスを導入し、各部門にUXチームを設置することにある。これは、デジタル技術を導入するだけでなく、組織全体がUX思考を持ち、継続的にUXを改善する文化を根付かせることを意味する。DX推進チームは、各部門と連携し、ユーザーにとって最良の体験を提供するための仕組みを構築することが求められる。
9. DXと社会のアップデート DXの最終的な目的は、社会全体の質を向上させることである。企業が優れたUXを提供し続けることで、ユーザーの生活が豊かになり、社会全体がアップデートされていく。この過程で、企業はユーザーの選択肢を増やし、新たな自由を提案することで、社会に貢献することが求められる。DXは単なる技術革新ではなく、社会全体の進化を促進する手段である。
10. 結論 本動画では、DXの目的がUXの向上であること、そして企業がどのようにしてDXを推進し、優れたUXを提供するかについて解説している。DXの成功は、組織全体がUX思考を持ち、継続的にUXを改善することにかかっている。これにより、企業はユーザーにとって価値のある体験を提供し続け、社会全体の質を向上させることができる。